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FAQ

FAQ : Foire Aux Questions

Voici la liste des questions les plus fréquemment posées... Si la question que vous souhaitez poser ne figure pas dans cette page, vous pouvez nous contacter.

1. Mon compte client: Je suis déjà client chez Wesco (j’ai déjà passé commande par téléphone ou par papier), comment puis-je passer commande sur le site fr.wesco-eshop.be ?

Cliquez sur « Connectez-vous » puis Créez votre compte.
Dans la section « Vous êtes déjà client WESCO », saisissez votre numéro client AA suivi des 6 chiffres, puis « votre code postal ». Cliquez sur « OK » pour récupérer vos informations postales.
Complétez les champs « adresse email » et « mot de passe » pour finaliser la création de votre compte WEB.

Je suis déjà client chez Wesco mais j’ai égaré mon numéro de compte client, comment faire pour le récupérer?

Contactez nous via notre formulaire de contact ou en cliquant sur Nous contacter en bas de page. Sur le premier menu déroulant sélectionnez « Service client » puis au second « J’ai un problème avec mon compte client ». Remplir les champs puis cliquez sur « Envoyer », nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Je ne me souviens plus de mon mot de passe

Pour recevoir un nouveau mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?".

Je souhaite modifier mes coordonnées. Comment faire ?

Pour modifier vos coordonnées : adresse email, n° de téléphone, adresse postale … :
Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.
> Dans la rubrique « Informations du compte » vous pouvez modifier adresse email, votre mot de passe ou nom de l’établissement.
> Dans la rubrique « Carnet d’adresses » vous pouvez modifier l’adresse de facturation et/ou livraison.
2. Les produits: J’ai sélectionné un produit dans le catalogue papier, comment le retrouver sur le site ?

2 possibilités :
- Saisissez la référence du produit ou son nom dans le champ de recherche « Trouver un produit ici» sur la partie haute du site.
- Saisissez la référence du produit dans notre outil de commande rapide. (Bouton visible sous "Votre panier")

Que faire si j'ai des questions sur les produits ?

Si vous avez des questions concernant nos produits ou votre suivi de commande, complétez le formulaire de contact ou appelez au : .

Comment puis-je être informé des actualités et offres promotionnelles Wesco ?

Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des actualités, offres, nouveaux produits. Renseignez votre adresse email dans le champ "On reste en contact ?".
Vous pouvez vous désabonner de ce service à tout moment.

Comment recevoir le catalogue Wesco ?

Vous pouvez recevoir notre catalogue gratuitement sur simple demande depuis notre formulaire de contact.

Comment faire une demande de devis ?

1 - Pour faire une demande de devis, il faut se connecter ou se créer un compte.
2 - Ajoutez des articles dans le panier.
3 - Allez sur la page “Mon panier”.
4 - Puis cliquez sur le lien “Demander un devis.
Une proposition de devis vous sera envoyée par mail dans les plus bref délais.
Pour consulter vos devis, allez sur "votre compte" et cliquez sur l'onglet "Mes demandes de devis".
3. Ma commande: Comment puis-je payer ma commande ?

- par carte bancaire VISA ou Mastercard
- par Bancontact
- par virement bancaire après acceptation par nos soins.
- Paypal

Que se passe-t-il une fois ma commande passée ?

Vous recevez un email de confirmation de commande dès que votre commande est enregistrée.
Vous recevrez également un email lors de l’expédition de votre commande.

Je suis une directrice de crèche. Je souhaite commander pour mon établissement mais c’est la mairie qui règle mes achats. Comment procéder ?

Sur la page de facturation, sélectionnez l’onglet « Vous n’êtes pas le facturé ». Cochez ou saisissez l’email du gestionnaire de la mairie qui règle vos achats.
Sur la page suivante, sélectionnez votre adresse de livraison (la crèche pour ce cas).
Enfin sur la page de Paiement cliquer sur « SOUMETTRE mon panier ». Votre demande d’achat est soumise par email à la mairie pour validation.
Vous recevrez une confirmation par email dès que votre demande aura été validée / passée en commande.

Si je rencontre un problème lors de la passation de ma commande, qui dois-je contacter ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, en cliquant sur Nous contacter en bas de page.

J’ai saisi mon code offre spéciale mais cela ne fonctionne pas, pourquoi ?

Pensez à vérifier :
- les conditions d’application de l’offre (par ex : sauf Loisirs créatifs, livres...)
- la date de validité de l’offre
- le site sur lequel s’applique l’offre
- si le code n’est valable qu’une seule fois et que vous l’avez déjà utilisé lors d’une précédente commande.

J’ai reçu un bon d’achat, comment puis-je en bénéficier ?

Dans votre panier, indiquez votre code dans le champ « bons d’achat ». Si vous remplissez les conditions de l’offre, la réduction s’applique automatiquement.
4. La livraison: A combien s’élèvent les frais de port ?

Les frais de port s’élèvent à 5,90 € TTC.
Wesco vous offre les frais de traitement dès 250€ d’achat.

Combien de temps dois-je attendre ma commande ?

Le délai de livraison varie suivant la disponibilité de vos articles :
> Si tous les articles sont en stock, vous serez livré en + ou – 5 jours ouvrés
> Si certains articles ne sont pas en stock, votre commande sera envoyée en plusieurs fois au fur et à mesure de la disponibilité des articles.

Comment connaître la disponibilité des articles ?

Les délais de disponibilité d’un article s’affichent sur chaque fiche produit :
• Disponible : l’article est en stock
• Disponible sous X jours : l’article est disponible sous 5, 10, 15 ou 20 jours. Commandez-le aujourd’hui pour le recevoir dès que possible.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

OUI. Sur la page de livraison du tunnel de commande, sélectionnez « Livraison à une autre adresse / Nouvelle adresse », puis complétez le formulaire.
5. Retours: Comment retourner un produit ?

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez vous rétracter dans les 20 jours francs courant à compter de la réception de votre commande. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

1. Se connecter à son compte
Dans votre compte client, rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes en ligne”.
Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur “Voir”.
Au bas du récapitulatif de votre commande, cliquez sur le bouton “Retourner un article”.

2. Remplir le formulaire
Remplissez pas à pas le formulaire dans lequel vous indiquerez le(s) produit(s) à retourner, les quantités, les raisons de ce retour et ce dont vous souhaitez bénéficier (remboursement ou avoir).
Une fois ce formulaire rempli, cliquez sur “Valider” pour confirmer votre demande.

3. Renvoyer le produit selon votre motif
Soit il s’agit d’un retour produit mettant en cause Wesco (articles défectueux, abîmés, endommagés ou ne correspondant pas à votre commande), notre service client vous contactera dans les 24h ouvrés pour la prise en charge de votre retour.
Soit il s’agit d’un retour pour raison personnelle, vous devrez renvoyer le(s) produit(s) selon les modalités indiquées.
Vous pourrez à ce moment-là imprimer le bon de retour pré-rempli à insérer dans votre colis.

4. Suivi du retour
Vous pourrez ensuite suivre l’évolution de votre demande dans la rubrique “Retour produit” de votre compte client.
Lorsque le retour sera traitée par le service SAV. Un mail sera généré.

Quand sera effectué le remboursement, l'avoir ou l’échange de mon produit ?

Votre remboursement ou échange sera effectué (selon disponibilité de l’article) dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l’article à l’état neuf.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
6. Sécurité de vos données: Par principe, les données des clients, fournisseurs et visiteurs du site Web sont traitées de manière confidentielle et toujours conformément aux prescriptions légales en vigueur. Ceci s'applique particulièrement aux renseignements personnels, Wesco se conformant à la loi sur la protection des données personnelles. Lorsque vous visitez notre site web, seules les données nécessaires pour vous proposer nos produits et offres de la façon la plus optimale qui soit sont traitées et utilisées. Après avoir quitté notre site Web, ces données (adresse IP, pages consultées, liens utilisés, paramètres linguistiques, navigateur, date, heure, durée de votre visite, etc.) sont exclusivement utilisées pour améliorer et développer nos sites Internet. Sur certaines pages, vous serez invité à remplir vos données personnelles. Sans ces données, vous n'aurez pas accès aux services qui y sont offerts, dans certains cas un cookie est placé sur votre ordinateur. Pour traiter un paiement électronique, nous utilisons une clé SSL sécurisée. Nous insistons sur le fait que notre site peut, par le biais d'un lien, vous rediriger vers d'autres sites Web auxquels les présentes dispositions ne s'appliquent pas forcément. En outre, nous nous dégageons de toute responsabilité quant au contenu des sites liés.